自宅のノートPCが壊れたのかも (むかつき備忘録)

以下のような理由でブログ更新が滞っております、すいません。
復帰は8月になってしまうかもしれません。

自宅のノートPCのキーボード不調が続く。
自宅にいる間はDellサポート時間外なので、会社から電話する。

月曜、Dellサポートに電話。
・どうしましたか？
・これこれこんな感じでキーボードが使えなくなった
・原因がソフトかハードか切り分けましょう。
・ハードウェア診断ツール(Diangnostics)は既にテストして、問題なしと出た。
・どんなメッセージが出ましたか？
・普通にOKメッセージだったような覚えがあるけど。
・それじゃあ私どもでは判断できないですね。
・じゃあどうしろと？
・Diagnosticsを実行してください。
・やったって言ってるじゃん。何も出なかったからソフトの問題なんだろ。3月に電話したときもそうだったじゃないか(3月にもキーボードが変になり、Windows再インストールする羽目になった)。
・3月のトラブルは解決済みになっています。
・解決したという連絡はしてないよ。
・それでは、3月のトラブルをもう一度解決したいと言うことですか？
・違うって、今キーボードがおかしくなってPCが操作できないから困っているんだって。
・それでは、原因がハードかソフト化に切り分けを行いますので、Diagnosticsを実行してください。
・やったって言ってるじゃねえか、どうせまたソフトが原因って言うんだろ、だから今回のような現象の場合はどんなケースが考えられるか教えろと言ってるんだ！
・それでは、原因がハードかソフト化に切り分けを行いますので、Diagnosticsを実行してください。
・ふざけてんのか、てめえこの野郎！

頭に来たので電話をぶち切る。ちなみにDellのサポートは日本語を喋れる中国人男性。

切ってすぐにもう一度サポートに電話をかける。
・さっき電話したんだけど、バカな回答しかしないからかけ直した。
・どうしましたか？
・さっきのやり取りはまだ記録に残っていないの？
・まだ入力されていないですね。
・そうなんだ。こんな症状で困っとるのよ。
・キーボードに静電気が蓄積されている可能性がありますね。
・それってACとバッテリを抜いて電源スイッチを何回か押す、って対処方法だよね。3月の時にも言われているから今回もやったよ。
・いえ、それだけでは不十分で、ACコードを抜いて、バッテリも抜いて、数時間放置してください。当社から提案できるのは今のところここまでです。
・そんなコトしなきゃ駄目なんだ。じゃあやってみる。

今回のサポートは中国人女性。

対処方法はスッキリしないが、寝る前にACとバッテリ抜いておく。

翌夜、PCを起動する。今度は、遂にキーボードから文字が入力できなくなった。一文字も打てない。BIOSセットアップを選択できる画面で、F2キーやF12キーを押すことすら出来ない。当然Windowsが立ち上がったあとも、まったくキーボードが使えない。電源を入れると2回に一度、ビープ音がけたたましく鳴り、Systemなんちゃら画面が表示されるが、キーボードが使えないから何も操作できない。どうしようもないじゃん、これ。

水曜、再度Dellに電話をする。
・てな感じで、まったく使えんのよ、どうすりゃいいんだい？キーボードが使えないから、Diagnosticsも起動できないよ。
・キーボードにコーヒーなどの飲み物を零(こぼ)したことはありませんか？
・ないよ(あったらそれが原因だろうと思うわい)
・立ち上げるときにビープ音が鳴るのは、CTRLキーが常に押されている状態である可能性が高いです。PCを逆さにして、軽くぽんぽんと叩いて、キーボードから雑物を取り除いてください。
・そんなことが原因なの？
・現状、お電話でお伝えできるのは以上となります。土曜日も電話サポート対象となっておりますので、土曜日にPCを目の前において状態で、電話をおかけください。それではさようなら。

その昔私はNECに勤めていて、1987年から1993年までノートPCの設計をやっていた(キーボードとか液晶パネルなど大物構造体のデバイス選定・評価というのを担当していた)。学生の時はMSXパソコンとかを触っていた。パソコン歴は27年目となる。今回の現象は、27年のパソコン歴で始めて経験する、わけのわからない状態。買って3年くらいで、4回目のキーボード不具合。こうも同じところばかり不具合が発生するというのは、経験上、設計不良の可能性が一番高いんだけど、そんなことメーカーは認めないよな。

しなしまあなんというか、ああむかつく。

以上、会社からUP。